Nasze zakłady w Nowej Soli produkują cegłę, pustaki i pozostałe wyroby ceramiki budowlanej, a poniższe odpowiedzi prowadzą Cię krok po kroku przez całą współpracę: od pierwszego zapytania aż po wysyłkę gotowej partii. Jeśli czegoś tu brakuje, po prostu napisz — nasze zakłady chętnie odpowiadają na konkretne pytania.
1
Od jakiej ilości przyjmujecie zamówienia?
Najwygodniej pracuje nam się z zamówieniami od jednej pełnej palety w górę — przy takiej ilości spokojnie planujemy wypał i dobrze zabezpieczamy towar na drogę. Mniejsze ilości również wydajemy, o ile akurat mamy je na placu, więc jeśli brakuje Ci kilkuset sztuk do dokończenia budowy, po prostu zapytaj. Sprawdzimy stany na obu zakładach i powiemy wprost, czy pomożemy od ręki. Przy większych, powtarzalnych dostawach umawiamy stały harmonogram odbiorów z naszych zakładów.
2
Ile trwa realizacja zamówienia?
Jeśli wyrób jest na stanie, wydajemy go zwykle w ciągu dwóch–trzech dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności. Gdy zamawiasz partię spoza bieżącej oferty placu — konkretny format pustaka albo cegłę w wybranym odcieniu — wchodzi ona w najbliższy cykl wypału, a wtedy realistyczny termin to najczęściej dwa do czterech tygodni. Dokładną datę zawsze podajemy w ofercie, bo zależy ona od bieżącego obłożenia zakładów i pory roku.
3
Jak organizujecie transport i rozładunek?
Dostawy realizujemy własnymi samochodami oraz sprawdzonymi przewoźnikami — na terenie Nowej Soli, w całym powiecie i dalej w regionie, a na życzenie także poza województwem. Wyroby jadą na paletach, spięte i zabezpieczone na czas transportu. Rozładunek u odbiorcy idzie najsprawniej, gdy na miejscu czeka wózek widłowy albo dźwig HDS; jeśli ich nie masz, uprzedź nas przy zamówieniu, a podstawimy auto z windą. O planowanej godzinie wyjazdu z zakładu informujemy dzień wcześniej, żebyś zdążył przygotować ekipę do rozładunku.
4
Czy mogę odebrać towar własnym transportem z zakładu?
Jak najbardziej — odbiór własny z placu jest u nas codziennością. Wystarczy wcześniej potwierdzić termin, żebyśmy zdążyli przygotować i spiąć palety, zanim podjedziesz. Na terenie zakładów załadujemy Ci towar wózkiem, więc kierowca nie dźwiga niczego ręcznie. Adres do odbioru to ul. Składowa 52, 67-100 Nowa Sól; po wjeździe przez bramę kieruj się oznaczeniami do wagi i placu wydań.
5
Jakie są formy płatności i czy wystawiacie faktury?
Rozliczamy się przelewem na podstawie faktury, a fakturę VAT wystawiamy do każdego zamówienia — także klientom indywidualnym. Przy pierwszej współpracy prosimy zwykle o płatność przed wydaniem towaru z zakładu; przy stałych odbiorach ustalamy indywidualny termin płatności. Drobne ilości odbierane osobiście można też opłacić na miejscu, w biurze zakładu.
6
Jakie dokumenty otrzymam do partii wyrobów?
Do każdej wydanej partii dołączamy dokument wydania oraz fakturę, a dla wyrobów objętych deklaracją właściwości użytkowych — także tę deklarację dla danego typu wyrobu. Jeżeli kierownik budowy potrzebuje dodatkowego potwierdzenia parametrów, zaznacz to przy zamówieniu, a skompletujemy papiery razem z towarem. Do dokumentów wpisujemy wyłącznie to, co potrafimy potwierdzić z własnych zakładów — bez zaokrągleń i obietnic na wyrost.
7
Co zrobić w razie reklamacji?
Daj nam znać jak najszybciej — mailem na info@klinvera.com albo telefonicznie — i w miarę możliwości dołącz zdjęcia oraz numer z dokumentu wydania. Reklamacje rozpatrujemy konkretnie i bez przeciągania: sprawdzamy partię u siebie, a jeśli trzeba, umawiamy oględziny towaru. Gdy reklamacja jest zasadna, wymieniamy wyrób albo korygujemy rozliczenie. Zależy nam, żebyś wrócił do naszych zakładów po kolejny materiał — a nie został sam z problemem.
8
Czy zrobicie wyroby nietypowe albo pod konkretny projekt?
Tak — część produkcji obu zakładów to właśnie zamówienia pod indywidualne potrzeby: nietypowe formaty, wybrane kolory czy większe, jednorodne partie na jedną inwestycję. Takie wyroby planujemy z wyprzedzeniem, bo muszą trafić w konkretny cykl wypału. Opisz nam, co i na kiedy jest potrzebne, a wspólnie ustalimy, czy wykonamy to w naszych zakładach i w jakim terminie.
9
Jak najlepiej złożyć zapytanie ofertowe?
Najprościej mailem na info@klinvera.com. Żeby od razu przygotować konkretną wycenę, podaj cztery rzeczy: jaki wyrób Cię interesuje, ile go potrzebujesz, na kiedy oraz dokąd ma trafić dostawa (albo zaznacz, że planujesz odbiór własny). Im więcej szczegółów, tym mniej dopytywania z naszej strony i tym szybciej odeślemy Ci ofertę prosto z zakładów w Nowej Soli.